Užitečné tipy pro komunikaci v ticketovacím systému RT
Hlášení, které jste obdržel(a) od týmu CSIRT-MU, bylo odesláno z tzv. tiketovacího systému RT, který se chová jako e-mailová konference. Proto:
- Chcete-li na zprávu odpovědět, použijte "Odpovědět/Reply" ("Odpovědět do konference/Reply to conference"). Hromadná odpověď "Odpovědět všem/Reply all" by způsobila zbytečné zmnožení mailů.
- Aby byl systém schopen přiřadit Vaši odpověď do správné konference, je potřeba ponechat v předmětu zprávy identifikátor [CSIRT-MU #cislo].
- Pokud chcete do konference (k řešení problému) někoho dalšího přizvat, přidejte požadovaný kontakt do kopie. Zvažte však přidávání většího počtu účastníků, zejména pak mailových aliasů (např. sec-alert@fakulta).
Máte-li požadavek nebo dotaz, který se nevztahuje přímo k tomuto tiketu (problému):
- Jde-li o bezpečnostní incident, odešlete jej přímo na adresu csirt@muni.cz. Systém pro Váš dotaz vytvoří samostatný tiket.
- Pokud jde naopak o běžný dotaz, použijte adresu csirt-info@muni.cz, která slouží k informativní komunikaci s týmem.
S pozdravem
CSIRT-MU, bezpečnostní tým Masarykovy univerzity
https://csirt.muni.cz
Useful tips – communication with the team CSIRT-MU
The message you have received was sent from the ticketing system RT that acts as a mailing list. Therefore:
- To reply, use "Reply" or "Reply to conference" in your mail client.
- Please keep the identifier [CSIRT-MU #number] in a subject. The system needs it to keep track of messages.
- To add another persons to this communication, simply add them as a Cc. They will receive any subsequent messages.
Best regards
CSIRT-MU, the security team of Masaryk University
https://csirt.muni.cz
